Estrategia
de posicionamiento
para la marca Moon Rise

mediante
diseño de
sistema producto
en Guayaquil

Positioning strategy for the Moon Rise brand through product system design in Guayaquil

Resumen:

El presente
artículo explora la implementación de un sistema producto como estrategia
para fortalecer el posicionamiento de marca de Moon Rise, un emprendimiento ecuatoriano de moda urbana.
A partir de una metodología mixta, con enfoque cualitativo y cuantitativo, se analizaron las percepciones de los consumidores y se realizaron
observaciones en tiendas de moda de
Guayaquil, complementadas con entrevistas
a expertos. A partir de estos hallazgos,
que evidencian la importancia de la identidad visual,
la experiencia del usuario y la sostenibilidad en el diseño de empaques como elementos
diferenciadores, se propone un rediseño integral que incluye nuevos empaques elaborados con materiales reciclados, un concepto narrativo inspirador, mejoras en
el visual merchandising y estrategias de branding multicanal. Esta propuesta busca posicionar a Moon
Rise como una marca innovadora, coherente
y alineada con las tendencias globales
de consumo responsable.

Palabras Clave: sistema producto;
packaging;

branding;
posicionamiento; experiencia de usuario.

Abstract:

This article explores
the implementation of a
product system as a strategy to strengthen the
brand positioning of Moon Rise, an Ecuadorian
urban fashion venture. Using a mixed methodology with both qualitative and quantitative approaches, consumer perceptions were analyzed and observations were conducted in fashion stores in Guayaquil, complemented by interviews with experts. Based on these findings, which highlight the importance of visual identity,
user experience, and sustainability in packaging design as key differentiators an integral redesign
is proposed. This includes new packaging made from recycled materials, an inspiring narrative concept, improvements in visual merchandising, and multichannel branding strategies. The proposal aims to position
Moon Rise as an innovative,
coherent brand aligned with global
trends in responsible consumption. Keywords: product system; packaging; branding; positioning;
user experience.

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons
Atribución-NoComercial 4.0.

Sumario. 1. Introducción. 2. Desarrollo. Marco teórico. 2.1. Sistema producto. 2.2. Branding. 2.3.

Comunicación. 2.4.
Empaques sostenibles.
2.5. Posicionamiento de
marca. 3. Metodología.
4. Resultados.

4.1. Observación y entrevistas. 4.2 Análisis de resultados del ejercicio de observación no participante. 4.3 Análisis
de resultados del Benchmarking. 5.
Propuesta. 6. Conclusiones.

Cómo citar: Sánchez Guamán, K. P. (2025). Estrategia de posicionamiento para la marca Moon Rise mediante diseño de sistema producto
en Guayaquil. Ñawi. Arte,
Diseño, Comunicación, Vol.
9, Núm. 2, 205-223. https://nawi.espol.edu.ec/

www.doi.org/10.37785/nw.v9n2.a8

1. Introducción

El presente artículo parte de
una necesidad clave en el entorno competitivo actual: la diferenciación
de marca a través del
diseño de sistema producto. En un contexto donde los consumidores valoran tanto la estética como el compromiso ambiental, las marcas
emergentes enfrentan el reto de destacar sin perder autenticidad.

En un mercado competitivo, donde las
marcas buscan diferenciarse y conectar emocionalmente con sus consumidores, la identidad visual y los
elementos tangibles de un sistema producto se convierten en pilares fundamentales para lograr un
posicionamiento sólido. Moon Rise,
una marca ecuatoriana de moda urbana y contemporánea creada
en 2018 enfrenta
un gran desafío de fortalecer su visibilidad y consolidar su identidad en un entorno
que valora tanto la creatividad como el compromiso ambiental. Actualmente, la marca presenta
deficiencias en su identidad visual
y embalaje del producto, lo que limita su capacidad de transmitir su
esencia y destacar en el mercado.
A pesar de su aceptación, carecía de una identidad visual
sólida, empaques coherentes y una experiencia de usuario alineada con su narrativa de marca. Esto motivó el desarrollo de un sistema producto sostenible y estratégico, capaz de comunicar sus valores, mejorar su
posicionamiento y generar experiencias significativas.

Se parte de una problemática
específica: la falta de coherencia entre la identidad visual de Moon Rise y sus productos, sumada a la
inexistencia de estrategias formales de comunicación y empaque
sostenible. Para determinar esta
transformación de marca, se definieron los siguientes objetivos:

•
Estudiar al público objetivo indagando comportamientos y percepciones en función a los factores
de posicionamiento de la
actual identidad visual de la marca.

• Diseñar
elementos que
conforman un
sistema producto para la marca Moon Rise.

• Generar
estrategias de branding para redes sociales
que mejore el posicionamiento y
visibilidad de Moon Rise.

En cierto artículo (s/a, 2024)
se mencionaba algo muy interesante: “El auge de las marcas que apuestan
por la sostenibilidad fabricando productos o embalaje
con materiales reciclados no es solo un fenómeno comercial, sino un reflejo de una transformación cultural
más amplia”. Las proyecciones que se estiman
en el mercado global al finalizar el 2028
para productos sostenibles es de 30,23 billones de dólares, como demanda
creciente en productos ecológicos e impacto positivo de estas prácticas. Además, en
países como España se destaca un cambio de paradigma en sus hábitos de consumo, donde el 87% de
los consumidores manifiesta preocupación por el impacto ambiental de sus compras, y un significativo 73%
está dispuesto a pagar más por productos sostenibles (s/a, 2024).

Dentro de esta investigación, se
consideraron referentes de marcas nacionales e internacionales. Nacionales: Distrito 5, Charana
Zero, Pinto, No More Jeans, Internacionales: Nike, Tommy Hilfigher
que ya aplican prácticas sostenibles
en sus procesos y empaques,
aportando evidencia de la viabilidad
de esta transición.

2.
Desarrollo. Marco teórico

2.1
Sistema producto

Cuevas, Baca y Ávila (2011) describieron un sistema producto
es un conjunto de procesos
que interactúan entre sí para el nacimiento de un producto, hasta llegar a manos del consumidor. Teniendo
en consideración los procesos

de producción y creación de la marca, publicidad, visual merchandising y distribución del producto. De esta manera,
el producto obtiene
mayor relevancia e importancia y logramos consolidar clientes y llegar
a nuevos consumidores.

Tomando este concepto, se aborda el sistema producto
como la representación a una evolución desde sistemas que se
centran en productos o servicios por separado hacia modelos integrados donde
ambos operan en conjunto. Es por ello que, los consumidores son cada vez más exigentes
y buscan diferenciarse, puesto que las empresas buscan adoptar
un enfoque más sostenible y competitivo, alineadas a un modelo
empresarial necesario para enfrentar desafíos
como la competencia intensa, la saturación del mercado y la escasez de
recursos naturales.

Por otro lado, Mahecha y Boada (2020) señalaban que el aporte del diseño a la sostenibilidad se puede entender a través de la expansión de su ámbito de estudio de artefactos físicos a artefactos sociales, y la creación de nuevas áreas de actuación específica del
diseño para el medio ambiente y el valor social. Las marcas son consideradas como activos para las empresas
(Gómez, 2015). Para que el producto sea atractivo y transferible al
consumidor de una manera adecuada y segura, debe cumplir las principales funciones básicas del packaging, que son contener y proteger; pero también
hay que tener en cuenta que existen artículos en los que el producto en
sí mismo es lo más importante, y
otros en los que es preferible que
quede oculto. Por lo tanto, es tan importante que el packaging destaque e identifique al
producto como que lo proteja.

Un buen diseño de packaging no sólo protege, sino que
también comunica la identidad y los valores de la marca. Ayuda a diferenciar el producto en el punto de venta, destacándolo entre la
competencia y fortaleciendo la percepción de calidad y confianza
por parte del consumidor. Que sea atractivo y funcional facilita la
transferencia del producto
desde el punto
de venta hasta
el uso final del consumidor. Esto incluye aspectos
prácticos, tales como la facilidad
de manejo y uso del producto, así como la experiencia de abrir y utilizar el empaque, que pueden influir
significativamente en la percepción de valor por parte del
consumidor.

Actualmente, debido a la gran
competitividad existente en nuestro medio, muchas empresas han elegido la innovación como pilar fundamental dentro del marketing, y la creatividad como clave en el desarrollo del producto el mismo que se enfoca en las estrategias con el único fin de dar rápida respuesta
y satisfacer las necesidades (Correa,
Ledesma & Peñaherrera, 2019, 31).

Así mismo encontramos la creación de productos completamente nuevos, los cuales surgen de ideas originales desarrolladas internamente
dentro de la empresa. Esta modalidad de innovación suele requerir una
mayor inversión en investigación y desarrollo y una
sólida cultura de creatividad,
ya que implica generar soluciones
únicas que responden a demandas
específicas o que buscan abrir
nuevas oportunidades de negocio en el mercado.
Estos diferentes modos de innovar
reflejan la manera en que las empresas regionales responden a las exigencias del entorno y aprovechan sus recursos para mantenerse competitivas
(Malaver & Vargas, 2013).

Estas definiciones aportan
significativamente al desarrollo de un sistema
producto en una empresa de moda, al resaltar
la importancia de la innovación como pilar estratégico y la creatividad como motor esencial para
el diseño de propuestas diferenciadoras. En un mercado altamente competitivo, estas cualidades permiten generar productos
únicos, desarrollados internamente, que responden a necesidades específicas o abren nuevas
oportunidades

comerciales. Además, fomentan una cultura
organizacional dinámica, capaz de adaptarse
con rapidez a los cambios
del entorno, optimizando recursos y consolidando la identidad de marca como valor clave
frente a la competencia.

2.2
Branding

El branding no sólo construye una identidad, sino que genera
valor emocional para el consumidor. Según Aaker (2015), las
marcas exitosas logran establecer asociaciones simbólicas profundas. Los
autores Parrales y Solórzano (2021) han definido el branding
como la acción de ubicar un nombre al producto utilizando la comunicación digital.
Y otros autores
que han reflexionado sobre este asunto
(Sterman, 2013; Aaker, 2015;
Hoyos, 2016) coinciden en que hay que trabajar en el desarrollo de una
personalidad atractiva llena de significados para el cliente potencial, una personalidad conectada a nivel emocional y
que genere “magia” para alguien.

Las marcas deben contar una historia. No sólo se trata de vender productos; debe hablarse de valores, de cultura. El branding se construye sobre pilares fundamentales como la identidad de marca, la coherencia, la diferenciación, la conexión emocional y la
credibilidad. Estos elementos permiten proyectar una imagen clara y memorable
en el mercado, alineando la percepción del público con los objetivos estratégicos de la empresa. A través del diseño visual,
el tono comunicacional y la experiencia de marca, se establece una
relación significativa con los consumidores, reforzando su lealtad
y preferencia. Así, el branding
no sólo define
“quién es” la marca, sino también cómo quiere ser percibida y qué valor ofrece en un
entorno competitivo.

2.3       Comunicación

La comunicación de marca puede
darse a través de medios digitales generando gran impacto,
siendo clave para conectar
con un público joven. La publicidad es una de las condiciones necesarias
para que una marca tenga valor, ya que es importante que los consumidores puedan identificarla en diferentes situaciones (Buil, 2010). Este estudio
destaca la necesidad de estrategias comunicacionales coherentes y visualmente atractivas para lograr
notoriedad y fidelización.

La comunicación en las empresas
es clave para construir relaciones sólidas con el público y generar un impacto positivo en la percepción de marca.
En el caso de una tienda de moda, una comunicación efectiva potencia el posicionamiento, transmite identidad y
conecta emocionalmente con el consumidor. Para lograrlo, se deben considerar elementos comunicacionales como
el tono de voz, la coherencia visual, el storytelling, los canales adecuados (digitales y físicos) y
una estrategia clara de contenido. Estos
elementos permiten proyectar una marca auténtica,
alineada con las tendencias y valores de su audiencia, fortaleciendo
así su presencia en el mercado.

2.4       Empaques sostenibles

En Ecuador se generan al día
unas13.000 toneladas de residuos y solo se recicla el 6 %. Gira tiene
más de 100 puntos de recuperación de diez tipos
empaques (El Universo, 2022). La sostenibilidad ha emergido como un elemento central
en la industria de la moda, tanto
en la fabricación de materiales y prendas como en la gestión de envoltorios. Con el creciente reconocimiento
medioambiental entre consumidores y legisladores, las empresas de moda
están siendo motivadas
a adoptar prácticas más éticas a lo largo de toda su cadena
de suministro, incluyendo la utilización

de envases amigables con el entorno. Este documento
técnico explora la relevancia, variedades y ventajas de incorporar embalajes sustentables en la
industria textil.

De acuerdo con un estudio realizado por
la consultora TRUE Global Intelligence, en colaboración con Smurfit Kappa, cuyo propósito es analizar
las percepciones y hábitos vinculados al empleo de embalajes sostenibles
en el comercio electrónico de moda, “los consumidores perciben
que el empaque ecológico es un aspecto determinante al momento de comprar moda en línea”. En detalle, el 51% de los encuestados señala que la utilización de materiales de embalaje sostenibles tiene un impacto
crucial en su decisión de adquirir prendas, calzado y complementos.

2.5
Posicionamiento de marca

Según Keller (1993), el posicionamiento efectivo
requiere coherencia entre lo que la marca comunica y lo que el consumidor percibe. Sterman (2013) determinó que el posicionamiento es una parte esencial de la identidad de marca. Es el concepto central y general, desde el
cual partirán los mensajes y la comunicación activa a los
consumidores. Expresa la ventaja competitiva sobre las marcas de la competencia. Incluye
una finalidad de comunicación muy clara y un público objetivo.

El mensaje que transmite la marca y la
percepción que construye el consumidor deben estar alineados. Imaginemos, por ejemplo, que una marca de
ropa ecológica comunica que sus prendas son 100% sostenibles. Si el consumidor, al investigar o usar el producto, percibe
efectivamente calidad, compromiso ambiental y transparencia, se logra una coherencia entre mensaje y percepción, como plantea Keller. Además, siguiendo a Sterman, este concepto de
sostenibilidad sería el eje de su identidad de marca, desde donde
construiría todas sus campañas, diferenciándose de marcas de moda rápida y
dirigiéndose a un público consciente del impacto ambiental.

Orville C. Walker y otros autores especialistas en la materia destacaron (2002) algo relevante: “El posicionamiento se refiere al lugar que ocupa una marca en la mente del cliente en relación con las necesidades y con los competidores, lo cual influye
en las estrategias de marketing, comunicación y producto”. Esta perspectiva denota la importancia de establecer una
conexión emocional y
estratégica para posicionarse de manera efectiva en el mercado actual.

Según el estudio
Top of mind, realizado por la empresa
Advance Consultora a 8.130 ecuatorianos entre 16 y 64 años, las marcas que lideran el
posicionamiento en el ranking general
entre 200 marcas son las siguientes: Cnt, La Favorita,
Samsung, Sony y Coca-Cola. Este estudio fue publicado en la Revista Vistazo
en agosto del 2019, y en él
se destacan otros sectores
como el de la ropa y el calzado, liderado en este caso por De Prati, Etafashion y Marathon Sports. En los productos alimenticios fueron Nestlé, Atún Real, La Favorita,
Oriental y Sumesa. En el sector bebidas: Coca Cola, Pilsener,
Pepsi, Gatorade y Dassani (Vistazo, 2019).

Ahora bien, analizando un ejemplo en el contexto ecuatoriano, Coca-Cola
aparece en el primer lugar en la categoría
de bebidas porque ha mantenido durante décadas un posicionamiento
emocional basado en la felicidad y la
conexión social. Así, cada vez que un ecuatoriano piensa en una
bebida refrescante o en compartir momentos especiales, Coca-Cola
es la primera marca que le viene a la mente, reflejando un posicionamiento sólido y coherente con su estrategia de comunicación
global.

3.
Metodología

En esta fase de la investigación, se aplicó una metodología mixta con enfoque
cualitativo y cuantitativo. Aspecto cualitativo: ejercicios de observación no participante (Figura
1), visitas a tiendas de moda, con el fin de documentar como interactúan los usuarios con los empaques actuales en el punto de venta y distribución de los espacios en la tienda. Entrevistas a expertos en
sostenibilidad, diseño y branding.
Aspecto cuantitativo: encuestas sobre las preferencias
y necesidades de los usuarios en el uso de empaques, identificando
oportunidades que mejoren la experiencia
del usuario.

OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE

Lugares

Objetivo

Día

Duración

Moon Rise

Analizar patrones de consumo y experiencias en usuarios
que recorren las tiendas de moda en Guayaquil.

viernes y sábados

30 min

Forever 21

De Prati

Tommy Hilfiger

Etafashion

Figura 1. Observación en tiendas
de moda.

Las encuestas fueron dirigidas a
clientes de tiendas de moda de los sectores de Guayaquil, cuya técnica
es una fuente de información
relevante para la problemática de este estudio. Se diseñó
un cuestionario con preguntas que
logren identificar patrones de tendencia y consumo, así como
percepciones y preferencias de esta población enfocadas a la experiencia con empaques ecológicos. Los resultados se procesaron y tabularon, generando los gráficos respectivos
del cuestionario. Para determinar el grupo objetivo se seleccionaron mediante
muestreo no probabilístico por
conveniencia, asegurando diversidad etaria, de género y nivel educativo.

4.
Resultados

4.1
Observación y entrevistas

Se aplicaron 349 encuestas, de las cuales 265, equivalente al 76%, consideró que el diseño del empaque influye en la experiencia de compra para los consumidores. La población se clasificó en 6 grupos etarios (Figura 2) e identificación de género
como masculino y femenino (Figura 3).

Figura 2. Rango de edad de los encuestados.

El rango de 20 a 30 años concentra más del 50% de los encuestados, lo que posiciona
a los jóvenes adultos como el público objetivo predominante. Esta
distribución etaria ofrece una oportunidad para diseñar
estrategias enfocadas en la
experiencia de usuario personalizada, comunicación innovadora y valores
ecológicos, especialmente para el público
joven, mientras se integran elementos que resuenen con los consumidores
mayores.

Figura 3. Género de los encuestados.

El género femenino constituye un
63% representando una gran mayoría en el estudio, esto puede reflejar
una mayor afinidad o interés por el producto en análisis, o bien, que las estrategias de comunicación y alcance están siendo más efectivas para este segmento. Mientras
el masculino representa 37% donde podrían reforzarse estrategias para captar
más atención de este segmento.

Se realizaron 6 preguntas clave, lo que
ayudó más adelante a definir la propuesta. A continuación,
se detallan dichas preguntas:

1.
Valore el ítem más importante que influye
en su decisión de compra
(Figura 4).

Figura 4. Factor de decisión de compra.

Las características
diseño y estilo conforman un factor decisivo para los encuestados con el
32%. Esto indica que la
estética y el diseño son clave en el proceso de decisión
de compra, el segundo factor más importante es la calidad con un 25% lo que refleja que los consumidores
valoran productos
duraderos y funcionales. Aunque el precio

es una preocupación con el 20% no es una prioridad. En cuanto al empaque, promociones y la marca tienen menos importancia
entre los usuarios con el 24%.

2.
Mencione cuál
es el canal de
compra que
prefiere (Figura 5).

Figura 5. Canal donde realiza
la compra.

De los canales de compra que prefieren los usuarios para adquirir los productos, es el canal físico es el más popular con un 56%, este canal les brinda seguridad, interacción y experiencia emocional con las prendas que existen en las tiendas.
Aunque algunos consumidores prefieren la combinación de ambos canales,
el físico como virtual con el 30%, este segmento compra según las necesidades y
circunstancias de cada consumidor. El canal con menor preferencia es el virtual con el 14%, lo que indica que la compra digital aún no es el principal medio para la mayoría de los clientes,
aunque es una opción viable.

3.
¿Considera usted que el envoltorio del producto
es muy importante en su experiencia de compra? ¿Por qué? (Figura 6).

Figura 6. Importancia
del empaque
en la experiencia
de compra.

La
mayoría de la población encuestada, con un 76%, respondió
que “sí” es importante el empaque en la experiencia de usuario.
Mientras que un 24% respondió que “no” le es importante. Esto indica una clara inclinación positiva hacia la pregunta planteada, con una
aceptación o preferencia predominante entre los encuestados.

4.
¿Importancia del
empaque ecológico? (Figura
7).

Figura
7. Importancia del empaque
ecológico.

El empaque ecológico el 36% lo califica como muy importante, representando la categoría más alta y reforzando la percepción de relevancia general. Seguido del 31% lo consideran importante. Esto refleja un alto grado de prioridad para casi un tercio de los participantes. El 24% lo ven como algo importante, indicando un interés moderado. En este segmento,
solo un 9% lo considera poco importante y apenas un 1% como no es importante,
lo que refiere que la irrelevancia es prácticamente insignificante. En general, el 91% de las respuestas se inclinan hacia considerar el tema importante, evidenciando un consenso
fuerte sobre su relevancia.

5.
¿Cómo le gustaría recibir su compra?
Elija una opción (Figura 8).

Figura 8. ¿Cómo le gustaría recibir su compra?

La preferencia de los consumidores respecto a los empaques indica que la bolsa de papel es la opción más popular, con un 53% de
relevancia, lo que demuestra una inclinación significativa hacia
empaques prácticos y
posiblemente sostenibles. La caja de
cartón ocupa el segundo lugar con un 36%, mostrando que una parte
importante de los consumidores valora
esta opción, probablemente por su resistencia o apariencia más formal. La cinta
de papel, con solo un 11% de preferencia, es la opción menos popular, donde probablemente no cumple con las expectativas o

necesidades
de la mayoría de los consumidores. En general, más del 89% de los
encuestados optan por materiales basados en papel, lo que podría
reflejar una creciente conciencia ambiental y preferencia
por empaques sostenibles.

6.    Mencione las marcas
donde compra ropa (Figura
9).

Figura 9. Preferencias de consumo de
moda urbana.

El gráfico ilustra la
distribución de preferencias de los usuarios respecto a las tiendas
donde realizan la compra de prendas.
Se observa una amplia variedad
de marcas como opciones, lo que indica
un mercado competitivo y diversificado. Las marcas más reconocidas como Moon
Rise, Zara, Forever 21, y H&M parecen captar una
mayor proporción del
interés, reflejando una inclinación de los consumidores hacia
cadenas con reputación global. Sin embargo,
la presencia de otras marcas más pequeñas o locales sugiere una fragmentación del mercado, donde nichos específicos buscan ofertas
distintas en términos de estilo, precio
y experiencia de compra.

Este análisis destaca que las
preferencias de los consumidores no están homogéneamente
concentradas, evidenciando oportunidades para marcas emergentes como Moon Rise. Enfocarse en atributos como la sostenibilidad, la exclusividad o la innovación
puede ser clave para diferenciarse y
atraer a un público más consciente.

Figura 10. Porcentaje
comparativo de experiencia de usuario.

La
mayoría de la población encuestada, con un 76%, respondió
que “sí” es importante el empaque en la experiencia de usuario.
Mientras que un 24% respondió que “no” les resulta importante. Esto indica una clara inclinación positiva hacia la
pregunta planteada, con una aceptación o preferencia predominante entre
los encuestados (Figura 10).

En conclusión:

•  63% de los encuestados fueron mujeres, 55% con educación universitaria.

•  91%
valora el uso de
empaques ecológicos.

•  89% prefiere
bolsas o cajas de papel.

•  53% se inclina por diseños únicos, más que por precios bajos.

Estas cifras validan
la propuesta de Moon Rise:
una marca con diseño atractivo, coherencia visual y compromiso ambiental.

4.2
Análisis de resultados del ejercicio de observación no participante

Los
ejercicios de observación no participante en tiendas de moda, De Prati, Tomy Hilfiger, Moon Rise y Forever 21 de la ciudad de Guayaquil, dieron como
resultado el análisis profundo de los puntos de dolor de los usuarios que ingresaban a cada tienda. Esto
conllevó a profundizar las emociones, actitudes y contextos de los
individuos, construyendo conocimiento
a partir de sus experiencias.

Llegada del Cliente

•
Los clientes ingresan a la tienda con entusiasmo,
motivados principalmente por promociones vistas
en redes sociales.

• Muchos llegan portando mochilas
u otros objetos personales, sin contar con un lugar adecuado donde dejarlos, lo que genera incomodidad.

Orientación dentro de la Tienda

• No se observan elementos
de señalética claros que indiquen
la ubicación de los vestidores, ni un sistema
visual para identificar tallas
o localizar sectores específicos de promociones y ofertas. Esto
dificulta la navegación dentro
de la tienda y genera confusión entre los clientes.

Búsqueda de Productos

• Los clientes
seleccionan modelos de camisas y preguntan al personal si está disponible la talla que buscan. Sin embargo,
un momento de fricción frecuente ocurre cuando la prenda
específica que motivó su visita no está disponible en la talla requerida. Esto genera frustración y puede influir
negativamente en la experiencia general
del cliente.

Ambiente y Branding

• La tienda tiene algunos elementos alusivos a la luna, en referencia a su marca Moon Rise. Sin embargo, estos son limitados y no están integrados de manera consistente en la decoración ni en la experiencia general
del cliente.

• No hay un espacio
designado para espera.
Esto afecta a los acompañantes, quienes
en ocasiones deben esperar fuera de la tienda, lo que disminuye la
comodidad.

Proceso de Compra

• Al
momento de realizar la compra, el cliente es atendido por el personal, quien
pregunta si el pago será en efectivo o con tarjeta
de crédito. En caso de optar por crédito, se informa que existe un recargo por el uso de la tarjeta,
lo cual podría ser percibido como un inconveniente.

• Una vez finalizada la transacción, el cliente recibe su empaque y es informado por el dueño de la tienda que tiene envío gratuito para su próxima compra,
válido durante los siguientes tres meses.

Despedida y Reflexión Final

• Al retirarse, algunos clientes muestran
signos de molestia,
particularmente porque no había un lugar adecuado
donde dejar sus pertenencias, lo que los obligó a colocarlas en
el piso

• Las
tiendas observadas carecen
de
señalética clara y espacios cómodos
para
la experiencia de usuario.

• Moon Rise presentaba problemas en la disposición del espacio y falta de elementos visuales
que reforzaran su identidad.

4.3
Análisis de resultados del Benchmarking

Figura 11. Resultados
Benchmarking.

Los resultados del benchmarking (Figura 11) identificaron patrones y características que puedan ser replicados o mejorados para Moon Rise,
para diseñar un sistema producto
eco amigable, permitiendo desarrollar soluciones que integren tanto las necesidades del mercado como las estrategias competitivas de las marcas en estudio. A través de esta metodología, se obtuvo realizar
mejorar el sistema
de empaques con enfoque ecológico migrando estas ideas a diseños
más coherente que respondan a los objetivos de Moon Rise, fortaleciendo
su posicionamiento y alcance en el mercado frente a otros competidores del mismo segmento.

5.
Propuesta

Esta propuesta abarca un
rediseño integral para la marca Moon Rise, dada la problemática
de esta tienda para posicionarse en el mercado. En este ejemplo, se puede observar cómo se visualiza la tienda actualmente, y luego cómo a través de elementos
diferenciadores esta marca mejoró significativamente (Figura 12).

Figura 12. Moodboard local físico de
Moon Rise (actual).

Para
el desarrollo de este proyecto
se planteó una transformación visual
y conceptual de la marca Moon Rise que requirió de varias fases (Figura
13).

Figura 13. Fases
del diseño
de la propuesta.

1.
Identidad visual.
Se definió el arquetipo de marca, considerando su estilo urbano,
contemporáneo y enfoque
ecológico e innovador. Se determinó asimismo que encaja en
los siguientes arquetipos: creador y explorador, perfecto para su público joven de 20 a 30 años que busca “ser único”. Además, se creó un buyer persona: jóvenes

urbanos, conscientes,
creativos y amantes de la moda sostenible, como
público que persigue la marca. El logotipo se reestructuró con base en su tipografía futurista, conectando con su paleta de colores tonos lunares y azulados para transmitir serenidad y
conexión nocturna (Figura 14).

Figura 14. Propuesta
de identidad visual
Moon Rise.

2.
Desarrollo de concepto
narrativo. “Traza tu huella por el mundo”, diseñado como un eje narrativo
que permite construir
una conexión emocional entre la marca y sus clientes. La narrativa
intangible ayuda a inspirar autenticidad y libertad, mientras que su aplicación tangible, se
refleja en sus productos, tienda y comunicación. Este lema captura
la esencia de Moon Rise:
invitar a su comunidad a expresarse y vivir experiencias únicas (Figura 15).

Figura 15. Propuesta
de concepto narrativo.

3.
Transformación de espacio físico. Se rediseñó la tienda para ofrecer una experiencia sensorial y coherente con la marca. Propiedades como escaparates minimalistas con maniquíes destacados y props en vidrios.
Zonas cálidas/ frías analizadas para optimizar el layout de la tienda y que el recorrido de los clientes
sea ordenado y agradable. También se diseñó un fondo espacial
y luces de neón reforzando la identidad coherente con la marca (Figura 16).

Figura 16. Propuesta gráfica
de la tienda Moon Rise.

4.
Desarrollo de sistema producto.
En esta fase se amplió el universo de marca generando nuevos productos
para clientes: gorras, llaveros,
relojes, billeteras y tarjetas de regalo, inspirados en posicionar la marca en
cualquier lugar y momento. En este contexto,
se visualizó la necesidad latente
de desarrollar uniformes para el personal
de atención en puntos de venta, logrando
pertenencia y exclusividad para Moon Rise.
Mientras que, los empaques para productos se diseñaron
ecológicamente con materiales reciclados, manteniendo estética y funcionalidad, que evocaron en cilindros reciclados y bolsas de papel (Figura
17).

Figura 17. Desarrollo
de sistema producto
Moon Rise.

5.
Estrategia de branding. Se diseñó una estrategia integral
de comunicación enfocada
en activaciones de marca para Moon Rise, que contenga concursos en
redes sociales con premios atractivos como gift cards para lograr esta interacción entre
la marca y los clientes. Dentro de la planificación de contenido propuesto, se contempló las historias interactivas, publicaciones de productos
y UGC (contenido generado por usuarios, esto no conlleva
a la fidelización del cliente
sino a crear comunidad compartiendo los mismos gustos e intereses
y que se sientan identificados con esta marca Moon Rise
(Figura 18).

Figura 18. Propuesta
de estrategia integral de
comunicación.

6.
Publicidad digital. La publicidad
digital se enfatizó en generar, a través de Instagram, contenido visual atractivo acompañado de campañas pagadas
segmentadas. En TikTok la propuesta evoca retos de moda y prácticas sostenibles que Moon Rise realizará a lo largo
de su posicionamiento. Mientras que el sitio
web está destinado a la optimización del e-commerce para lograr la visualización de productos, así mismo se diseñó un espacio que funciona
como blog de marca destacando ciertas problemáticas en las que se
enmarca la sostenibilidad en la moda
textil (Figura 19).

Figura
19. Propuesta
de campaña digital
en redes sociales.

Para concluir con el análisis de
esta propuesta, se puede destacar que la comunicación transmedia de Moon Rise conecta
puntos físicos y digitales, fortaleciendo la autenticidad y sostenibilidad. Cada acción, desde
empaques reutilizables hasta su plan comunicacional en redes sociales,
apoya el compromiso emocional de la marca con

su
comunidad joven y urbana. El branding,
cuando se ejecuta con propósito y sostenibilidad, se convierte en una herramienta poderosa de
transformación.

6.   Conclusiones

En este estudio se evidenció que
las empresas líderes mantienen coherencia entre su identidad de marca y
la cadena de valor, siendo un aspecto
crucial que fortalece su competitividad. Los elementos visuales, los canales de distribución y la
interacción en redes sociales se destacan como pilares fundamentales
para construir una experiencia de
marca sólida y atractiva.

El análisis del público
objetivo permitió identificar los comportamientos y percepciones clave
que influyen directamente en las decisiones de compra. Este proceso no solo
reveló los factores determinantes en las preferencias del consumidor, sino que también se
descubrió una comprensión más profunda sobre el
posicionamiento de las marcas en el
mercado.

La propuesta planteada para Moon Rise,
con base en la creación del sistema producto y estrategias comunicacionales, responden a las
necesidades actuales del mercado, donde los consumidores valoran las marcas que alinean
sus prácticas sustentables. Además, este enfoque
innovador asegura que la experiencia de compra sea memorable, incentivando la fidelidad del cliente y que se espera posicionar a Moon Rise como una marca referente
en su sector.

Asimismo, se destaca la importancia de adoptar un enfoque integral de sistema producto para la gestión de la marca Moon Rise,
en el que se vinculó de manera estratégica todos los aspectos de
comunicación y conexión emocional con los consumidores. El consumidor actual
valora la coherencia visual, la sostenibilidad y la narrativa
de marca. Por ello, esta experiencia puede servir como modelo replicable para otras microempresas de moda en Ecuador y América Latina.

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Reseña curricular

Katty Pamela Sánchez Guamánposeeunaformaciónen Marketingy
Negociación, graduadaporla Universidadde
Guayaquil. Además, cuenta
con un posgrado como Magister
en Diseño y Gestión de Marca otorgado
por la Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil. Ha
participado en proyectos vinculados al rediseño integral y
posicionamiento de marcas. Actualmente
es una profesional versátil que se adapta a las demandas
digitales.